Politique de Retours
Dernière mise à jour : 03-12-20241. Introduction
Chez Maison Shizen, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours vous permet de retourner ou d’échanger les articles selon les conditions décrites ci-dessous.2. Délai de retour
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :- Être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Inclure toutes les étiquettes et accessoires associés.
- Ne pas être des articles personnalisés ou périssables (exemple : miel ouvert ou détérioré).
4. Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :- Produits alimentaires ouverts ou consommés.
- Articles en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :- Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@maison-shizen.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions pour l’expédition de votre retour.
- Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les à l’adresse suivante :
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut par e-mail. Si votre retour est approuvé :- Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.